Subtileses de la comunicació empresarial

Quan es tracta de treballar en equip, la comunicació empresarial es produeix per ella mateixa. Per tal de poder construir correctament relacions en un entorn de treball i evitar errors comuns, mai no es farà un gran coneixement per entendre les subtileses de la comunicació empresarial, molt recollides per experts en regles senzilles d'etiqueta, aspectes psicològics, formes i tècniques de comunicació populars.

L'essència de la comunicació empresarial es caracteritza pel procés de desenvolupament de les relacions oficials entre els empleats de qualsevol organització. Atès que a la feina, cada persona té un cert estatus oficial i funcions, se centra en aconseguir objectius comuns amb els seus companys.

Una de les principals característiques de la comunicació en un entorn empresarial és el compliment de les normes, normes i restriccions establertes que es deriven dels principis de l’ètica professional, així com de les tradicions culturals i nacionals.

Com sabeu, en l'entorn social hi ha moltes normes de comportament "escrites" i "no escrites", una espècie de "codi" generalment acceptat. En conjunt, totes aquestes regles van obtenir el nom d’etiqueta empresarial, la essència de la qual és donar suport a les regles que ajudaran a la gent a entendre's millor.

La comunicació empresarial és tot un art que sempre heu d'aprendre per aconseguir l'èxit en l'àmbit professional i avançar en la vostra carrera. És important saber quina és la base de la comunicació diplomàtica amb els col·legues de manera oficial, com negociar, com comportar-se amb els vostres superiors.

La tasca principal de la comunicació empresarial és optimitzar i racionalitzar al màxim tota activitat: per exemple, millorar la situació de la indústria, la ciència, els negocis i l'àmbit social. Al mateix temps, tothom que es converteix en participant en negociacions empresarials al llarg del curs aprèn situacionalment a realitzar diverses tasques:

• enfortir les associacions, en la mesura del possible, evitar o minimitzar la possibilitat de desacord entre les parts;
• desenvolupar-se cap a una interacció sòlida i harmoniosa amb els altres;
• tenir cura de la distribució adequada d’ordres, tasques, àrees o esferes d’influència;
• assegurar que entre els participants hi hagi confiança i comprensió mútua;
• complir els estàndards de comportament que s’adopten en l’entorn empresarial.

En el procés de comunicació empresarial, cal que una persona tingui diverses qualitats que l'ajudaran a ser útil en el treball en equip. En primer lloc, les tàctiques haurien d’orientar de manera convincent i convincent l’interlocutor en la seva posició, tot mantenint el seu raonament i la seva constància. També és important poder respectar racionalment els interessos del conjunt del col·lectiu, respectant les regulacions internes, inclosos els horaris de treball i les normes socials.

Sovint, la tasca més difícil és la comunicació igualitària amb totes les parts de les relacions comercials, independentment de quines preferències personals tingui una persona. A més, durant les reunions generals no és fàcil separar i analitzar informació important de la secundària, sobretot si el treballador encara no té prou experiència en la realització de converses o negociacions empresarials.

Per descomptat, el lideratge d’una organització o empresa també ha d’adherir-se a un determinat marc i principis ètics, reunint-se amb els empleats quan sigui necessari accelerar l’assoliment de l’objectiu fixat. Per exemple, un compliment o elogis per a negociacions difícils pot ser una seriosa motivació per a l'èxit.

Totes aquestes habilitats no sempre es donen a les persones de forma senzilla i senzilla, i un bon líder sempre valorarà aquelles persones que han dominat les habilitats de comunicació necessàries per assolir els objectius i en la pràctica aplicar els seus mètodes en l'àmbit empresarial. Sempre és important recordar-ho si hi ha un objectiu comú, és poc probable que eviti la controvèrsiaPerò de vegades són un bon incentiu per superar totes les barreres possibles i el creixement personal de cada participant en el procés.

El concepte d’etiqueta empresarial inclou dues seccions de les regles:

• les regles que s'han d'observar en la comunicació entre persones que tenen un estatus igual entre si;
• les regles que defineixen l'essència de la relació entre els empleats i el seu líder (normes "horitzontals" i "verticals").

L'etiqueta també implica l'atenció al discurs, al contingut de les construccions de la parla, gràcies a les quals es creen formes de salutació constants, expressions de gratitud i peticions. Si una persona assumeix aquesta responsabilitat, ja que la gestió d’una empresa o un segment separat de les seves activitats, la comunicació correcta i educada sempre serà el seu avantatge.

Qualsevol comunicació empresarial, independentment de la seva forma i durada, es divideix en determinats elements les etapes que, si es vol, es poden separar del curs de cada esdeveniment, tant si es tracta d'una conversa privada d'un empleat amb un subordinat o de negociacions que impliquen diverses parts interessades:

• el moment del coneixement (o simplement de posar-vos en contacte - incloent-hi i salutant el cap). El contacte pot ser primari i secundari, depenent de si els socis es veuen per primera vegada o es comuniquen per primera vegada;
• l'avaluació de la situació circumdant i el que passa en general;
• la inclusió en la discussió sobre l’objecte de les negociacions;
• Resoldre un problema o problema (en la mesura del possible);
• la part final: comiat, sortida de la comunicació.

Els especialistes que estudien la naturalesa i els beneficis pràctics de les habilitats de comunicació van identificar quatre principis fonamentals pels quals es regulen tots els aspectes de la interacció empresarial.

Primer de tot la comunicació empresarial ha de ser interpersonal, orientada a la multitasca i la multidimensionalitat de la interacció humana. En qualsevol cas, no s’hauria d’excloure l’aspecte interpersonal d’ella, fins i tot si la gent ha de situar els interessos del col·lectiu per sobre de les seves ambicions personals.

La interacció empresarial s'ha de centrar, amb un moviment conscient cap a un objectiu clarament definit. En aquest aspecte, cal tenir en compte el treball del subconscient de cada persona: els objectius poden ser conscients i inconscients (implícits).Per exemple, un orador que va preparar un discurs sobre un tema d'un problema explica de manera objectiu al públic sobre aquest tema, però demostra inconscient i espontàniament al públic el seu temperament, les seves habilitats intel·lectuals i retòriques.

La comunicació empresarial ha de ser contínua.. Si els socis comercials es troben constantment a la vista de l’altre, això fomentarà el desenvolupament continu del procés. Al mateix temps, el procés de comunicació implica la presència no només d’elements verbals, sinó també de no-verbals. Utilitzant missatges no verbals en comunicació, una persona els uneix a un o un altre significat semàntic i acoloreix amb conclusions posteriors.

Fins i tot si un soci de negocis de moment no diu res o està fora de lloc, tot i això, participa en l'acte comunicatiu i té la mateixa importància indiscutible que una conversa.

Els aspectes conductuals sense la presència de components del discurs conversacional en ells no són menys importants: donen el to per respondre als altres participants en el procés i per a tota la situació.

La comunicació empresarial és sempre multidimensional, ja que en el seu procés hi ha un constant intercanvi d'informació entre els participants i la regulació de les relacions. La multidimensionalitat implica, en primer lloc, la forma en què es comunica aquesta o aquella informació o sol·licitud: càlida, amable, freda, complaent, incrédula, arrogant, tàctil o, al contrari, sense tacte.

Tenint en compte que els empleats de moltes empreses han de treballar en estreta col·laboració amb socis estrangers, també és important saber quines característiques específiques de la comunicació empresarial poden estar en contacte amb la mentalitat de representants d'altres països.

Hi ha dues opinions diferents sobre aquest tema. La primera versió està inclinada a creure que el món modern i la prevalença de l’etiqueta empresarial europea (incloent l’anglès com a llengua internacional) tenen gairebé desdibuixats els límits nacionals i han donat lloc a la creació de normes ètiques comunes als representants de tots els grups ètnics. A més, en les últimes dècades, la cooperació internacional s'ha desenvolupat activament en diversos camps de l’activitat humana. Es va produir un intens intercanvi científic i cultural, que va accelerar significativament tots els processos.

En l'actualitat, el representant de la Xina o del Japó, que va ser educat al Regne Unit o als Estats Units, percebrà perfectament la mentalitat dels britànics o nord-americans, i la forma de la seva comunicació empresarial no sembla incomprensible ni específica per a ells.

La segona opinió, per contra, se centra en els aspectes nacionals i els situa al centre dels contactes internacionals, especialment en el procés de negociació, fonamental en la comunicació. Els defensors de la segona versió creuen que la majoria de les dificultats en les negociacions es deuen a diferències culturals. Tenen una influència decisiva en les persones, aprenent des dels seus primers anys durant la seva educació. A més, a mesura que es desenvolupin els vincles internacionals en els negocis, hi participen persones que no tenen experiència empresarial en formes europees i nord-americanes, cosa que converteix una bona part dels aspectes nacionals en el panorama general.

Els investigadors ho afirmen si coincideixen els interessos dels partits constituïts per representants de diferents nacionalitats, les diferències de criteris ètnics no són tan notables. No obstant això, en cas d’una controvèrsia o conflicte, tot s’aconsegueix immediatament i ha de ser considerat el paper dels moments ètnics.Per tant, és necessari fer una breu descripció de les principals característiques nacionals, que reflectiran la característica de les persones de diferents països en la comunicació empresarial.

La descripció inclourà les característiques de la mentalitat més comunes i probables. Això pot ajudar, almenys en part, als possibles comportaments dels socis comercials.

Els nord-americans són persones que sempre destaquen la seva individualitat. Els drets humans per a ells és el més important que els motiva a tractar els altres amb respecte. Sempre insisteixen en la igualtat, la independència, sempre defensen una gestió empresarial oberta i honesta i no els agrada cap tipus de formalitat. En comunicació, són molt simples, la seva roba, fins i tot en un context empresarial, és còmoda i falta de rigidesa.

Es caracteritzen per l’esperit de la competència i l’assoliment dels resultats, i mesuren l’èxit per la quantitat de diners guanyats. Tot i que els nord-americans són aliens a la mesquinesa i a la pedanteria, són puntuals i solen viure segons un calendari.

La nació francesa es distingeix per la seva originalitat, ja que es va originar fa molt de temps.. Se sap que França és un dels països que es distingeixen per una riquesa de patrimoni històric i cultural. Els representants d’aquesta nació es distingeixen per la galanteria i la nitidesa, però alhora es caracteritzen per l’astúcia i l’escepticisme. Els francesos són sovint eloqüents, no els agrada el silenci, però sempre parlen lliurement, naturalment i molt ràpidament.

En la comunicació empresarial pròpia de França, els coneguts i els llaços familiars són molt valorats. Són molt subtils i elegantment capaços de defensar el seu punt de vista, però al mateix temps es distingeixen per negociacions bastant rígides, poques vegades fan compromisos i opcions "de recanvi".

Els britànics tenen tradicionalment una contenció inherent, una tendència a pistes i una certa escrupulència.que sovint condueix a l'aïllament i la desconfiança quan es tracta de desconeguts. Al mateix temps, són empresarials i emprenedores, valoren la precisió i són puntuals al mínim detall, que és una regla dura i ràpida per a ells.

Els alemanys són treballadors, també puntuals i molt prudents. De vegades es caracteritzen per una pedanteria excessiva i, fins i tot, amb una avarició. Són prudents i sempre s'esforcen a ordenar en tots els àmbits de la seva vida, que solien pintar literalment cada hora.

Qualsevol país àrab observa de manera sensible les tradicions de l’ordre local., i això s'ha de tenir en compte especialment quan es tracta de representants del món àrab. Les tradicions per als àrabs són, en primer lloc, i les seves normes de comportament són bastant dures, especialment en l'àmbit empresarial. Els representants del món musulmà acompanyen sovint el primer coneixement amb cordialitat i cortesia, i en el futur pot ser una ocasió per establir confiança i obertura entre els socis.

Es creu que els aspectes de gènere i culturals són els més característics i específics dels representants del món àrab, però això no és del tot cert. En les condicions de la mentalitat europea en moltes àrees del negoci, les dones estan començant a adquirir un cert grau de llibertat i independència.

Els italians són calents, expansius, molt sociable, de vegades fins i tot excessivament. Per establir relacions comercials productives amb elles, serà suficient la correspondència oficial amb una llista de propostes.

Per als representants d’Espanya es caracteritza per serioses i alhora, obertura i humanitat. El seu valuós tret és un meravellós sentit de l’humor i la capacitat de treballar en un esperit d’equip. De vegades poden arribar tard a les reunions de negocis, que de vegades es converteixen en una ocasió per a acudits i bromes.

A ells els agrada parlar, però no mereix la pena parlar de la guerra civil, les taurines, els problemes personals i el període de poder del general Franco en les converses amb ells.

Els suecs són famosos per la puntualitat, la precisió en tots, la decència i la fiabilitat en associació. Els socis comercials suecs tenen un grau de qualificació molt elevat i, per aquest motiu, respecten la professionalitat dels altres.

Coneixen diversos idiomes (generalment alemanys i anglesos), estan molt retinguts en la comunicació, però si s'estableixen relacions càlides entre els socis, es poden continuar en un entorn informal.

A Rússia, dos aspectes van influir fortament en les peculiaritats de la comunicació empresarial: estàndards del període soviètic i trets característics del caràcter nacional del poble rus. Fins i tot es pot sentir orgullós dels nostres especialistes, nascuts i criats a l’URSS: els mètodes per dur a terme converses empresarials van ser molt apreciats per molts estrangers al seu temps, mentre que la promesa era en primer lloc.

No obstant això, experts estrangers van criticar els antics representants de l’Estat soviètic pel fet que denoten bé un objectiu donat, no tant l’èmfasi en com aconseguir-ho.

Hi ha normes i regulacions generals que s'han de seguir quan es treballa en un entorn d'oficina o en el sector públic. Sempre haureu d’acostar-vos al lloc de treball a temps, executar totes les comandes de manera oportuna, i els retards i la falta d’execució de la feina a temps són inacceptables. Si no és oportú acostar-se a reunions de negocis, això pot arruïnar no només la reputació personal de l’empleat, sinó també la imatge de l’organització o de la companyia en general.

Quan es treballa a l’oficina o al servei públic, és important, per descomptat, vestir-se correctament i d’acord amb els requisits adoptats a la institució. L'aparició dels empleats ha de reflectir la reputació de la institució; per tant, cal observar normes ètiques en aquest sentit. Per a les dones, es pot portar faldilles estrictament fins a vestits de genolls o pantalons que tinguin un tall clàssic. La roba brillant i desafiant és inacceptable, a més d’una abundància de joies brillants, pedreria, brillants i coses ajustades.

Per als homes, el millor seria portar vestits estrictes amb samarretes. La presència d’un vincle pot ser obligatòria o desitjable, depenent de l’estat de la institució i de l’entorn en què es troben els socis comercials.

Hi ha sis regles bàsiques que determinen l’essència del que normalment se l'anomena etiqueta empresarial:

• el treball sempre s'ha de fer a temps;
• no revelar secrets professionals de l'organització, inclosos els relacionats amb la vida personal dels empleats;
• Sempre hauríeu de mostrar simpatia i atenció als col·legues (això s'aplica a tots, tant els gestors com els seus subordinats);
• respectar les opinions, crítiques i consells d'altres persones si expressen dubtes sobre la qualitat del treball;
• complir sempre el codi de vestimenta adoptat per la institució;
• Manteniu sempre el control de la parla durant una conversa, per evitar l'aparició d'expressions indecents en la parla i l'escriptura.

Molta gent sap que la comunicació a qualsevol nivell no és només paraules o escriptura. Les expressions i els gestos facials tenen un paper igualment important; a més, sovint amb la seva ajuda es pot fer una definició exacta del que vol la parella i com es relaciona realment amb altres persones. Alguns psicòlegs diuen que és un avantatge en la comunicació de comunicació no verbal, que la posa en primer lloc, perquè transmet molt més informació que una conversa normal.

Les expressions i gestos facials es deuen als impulsos subconscients, de manera que sovint la gent no els presta especial atenció. Al principi, pot semblar difícil aprendre un llenguatge no verbal, però no és així. Unes poques habilitats elementals seran suficients per aconseguir una interacció interpersonal més efectiva i aprendre a entendre millor les persones.

El millor és iniciar aquesta pràctica amb una valoració visual de l’interlocutor: com es manté, quina posició es troba o se senti, quina intensitat té els seus gestos. Hi ha diversos gestos universals que són fàcils de reconèixer. Exemples senzills: si el somriure és ampli i sense restriccions, la persona és feliç, i si la persona s'atura, ell expressa el desconcert o el malentès de la situació.

Penseu en un gest tan popular com una encaixada de mans: una acció realitzada en l’entorn empresarial de tot el món. És possible reconèixer el que porta per si mateix en els següents signes: en el cas d’una sacsejada curta, podem concloure que l’interlocutor és indiferent.

Si la mà està seca, la persona està tranquil·la, si està mullada, molt preocupada. Molt depèn de la naturalesa de la mirada quan es donen la mà: una mirada càlida i oberta significa una ubicació sincera i amistosa de la parella, i si els ulls "corren" o si l'interlocutor evita reunir-se amb els altres, hi ha motius per sospitar de la insinceritat o la por.

Si, durant una salutació, la mà d'una persona és agafada per l'altra amb el palmell cap avall, això significa que una mà sacsejada (sovint inconscientment) demostra el desig de dominar la comunicació. Si la mà està estesa, significa el desig de transferir el "palmell del lideratge" a un altre.

Hi ha anomenats "gestos oberts", el reconeixement del qual tampoc no és difícil. Diuen que l’altra persona és sincera i decidida a parlar amb franquesa. El gest de "braços oberts" sembla així: la parella estira els braços cap a l'altra persona, amb els palmells cap amunt. El gest igualitari d’una “jaqueta desabrochada” significa el mateix.

Sovint és necessari observar com durant les negociacions celebrades en una cafeteria o restaurant, els participants es treuen les jaquetes en presència mútues. La mateixa imatge es observa a les oficines en el cas que les negociacions es desenvolupin amb èxit i les parts estiguin cada vegada més disposades les unes a les altres.

Els gestos que mostren desconfiança o el desig d'ocultar-se es caracteritzen per moviments com el fregament mecànic del front, la barbeta o les temples: així, una persona vol espontàniament cobrir-se la cara. A més, els ulls "xifrats", que ja s'han esmentat anteriorment, són un signe típic de la insinceritat. Fins i tot si l'interlocutor intenta tàcticament i imperceptiblement no mirar als ulls, significa el mateix.

Els gestos i les posicions defensives indiquen que la parella té por. En aquests casos, les mans solen estar creuades mecànicament al pit i, si els dits també es tanquen en un puny, la situació de la parella és, òbviament, tibant i si no alleuja la tensió entre els interlocutors, el conflicte pot esdevenir inevitable.

Pensar i avaluar els gestos indica la confusió i el desig d'una persona tan aviat com sigui possible per trobar la solució adequada al problema. Si la mà de la parella es refreda involuntàriament a la seva galta, està clarament interessat en el que passa i està preocupat per alguna cosa: és un signe de concentració i d'escolta atenta. En aquest cas, hauríeu de començar a resoldre possibles maneres de resoldre el problema per tal d’acordar l’onada amb més èxit.

A més, si qualsevol dels participants en les negociacions comença a pessigar-se el nas, significa el mateix: concentració profunda. L’etapa en què les persones comencen a sortir d’aquesta situació es pot caracteritzar gràcies al rascat de la barbeta (els ulls es redueixen més sovint al mateix temps).

Si l'interlocutor ja no està disposat a participar en la conversa i busca acabar-ho, comença a baixar les parpelles, ja sigui com a senyal que la conversa ja no li interessa. Rascar-se una orella significa esforçar-se per allunyar-se del tema de la conversa, i si algú dels companys comença a il·luminar lleugerament el lòbul de l’oïda, clarament vol participar activament en la conversa i expressar el seu punt de vista.

Si l'interlocutor diu una mentida, automàticament cobreix la boca, les orelles o els ulls. De vegades, la mentida es caracteritza per la tos intensa i silenciosa per desviar l’atenció dels altres d’aquest gest. El fet que la parella estigui estirada també pot significar un lleuger toc al nas durant la conversa, i si una persona es frega la parpella, mostrarà el desig d’allunyar-se de la sospita de mentir.

En qualsevol forma de comunicació verbal, les habilitats en el camp de la retòrica i la construcció adequada del discurs oral surten en primer lloc. Els especialistes han identificat cinc mètodes principals amb els quals podeu influir de manera efectiva sobre el públic mitjançant mitjans verbals:

• el discurs ha de ser accessible: en preparar un discurs públic, és important tenir en compte el nivell d’educació i la cultura del públic davant del qual parlar;
• la parla hauria de ser associativa i fer que el públic sigui empàtic i implicés en el procés, per estimular els oients als seus propis pensaments;
• el discurs ha de ser sensorial: és important utilitzar dibuixos, imatges gràfiques, taules i diagrames simples durant una presentació, per a més claredat;
• la parla ha de ser expressiva, amb un nivell suficient d'emoció, de gestos i d'expressions facials, que tenen la capacitat de millorar la percepció de la parla;
• el discurs ha de ser intens: durant una conversa és important poder adaptar-se al ritme del públic i correspondre al seu nivell de preparació.

A més dels punts principals, és important tenir en compte el fet que no és benvinguda qualsevol forma de to instructiu i arrogant en l'àmbit empresarial. És important superar els interlocutors, fent-los entendre que la conversa està en igualtat de condicions.

L’art verbal de la comunicació empresarial també es basa en la creació de construccions de veu òptimes, bona veu i vocabulari ric. Els torns de la parla no haurien de ser difícils, no cal sobrecarregar gramaticalment la parla. És millor utilitzar frases curtes que constin de vuit, amb un màxim de quinze paraules.: posicionarà també el públic, i el significat del que s'ha dit serà transmès de manera clara i clara.

El to de veu ha de ser expressiu, fort, però no "gritar": heu de complir la mesura, de manera que sigui expressiva i emocionant i agradable a l'oïda alhora.

Els mètodes de comunicació empresarial són diferents, però, malauradament, no tots són correctes, ètics i honestos. Tots ells tenen com a objectiu aconseguir el seu propi compte, i en les empreses han de fer front molt sovint. Hi ha tècniques permeses per l’ètica professional, i hi ha maneres d’ús que no s’aconsella utilitzar per preservar tant la reputació de la companyia com la seva pròpia personalitat.

Retard - Una de les tècniques neutres que qualsevol part pot utilitzar per aconseguir temps per pensar sobre la decisió final.

Mètode de por amb l'ús de fonts secundàries "brutes", però molt famoses. Exemple: una persona intenta intimidar a una altra amb amenaces per difondre informació falsa i rumors sobre els mitjans de comunicació. Quan això succeeix, és millor acabar immediatament qualsevol cooperació amb aquestes persones.

Es coneix com a tal tècnica bluff. Tampoc és totalment honest, però més decent i, amb la seva ajuda, molts aconsegueixen resultats. Aquest és un tipus de manipulació. La tecnologia és que un dels socis realitza un atac categòric: "No veig més sentit continuar les nostres negociacions". En el cas que el seu oponent vulgui fer un tracte, després d’haver pres aquestes paraules de debò, es pot rendir i començar a cedir al manipulador d’una manera o altra en l’acord.

El mètode de "rendició d’autoritat" El fet és que un dels socis pot dir: "No tinc el dret de prendre aquesta decisió a mi mateix, necessito conferir-me". Com a regla general, és molt eficaç, ja que el segon costat dóna la impressió d'una certa "estructura forta" que es troba darrere de l'interlocutor i que el segon costat comença automàticament a situar-se uns quants passos més baixos.

Amenaces: segur que aquesta és l’última cosa, i s’utilitzen només si una de les parts no sap construir altres relacions amb els socis. Tanmateix, també poden indicar que l’oponent està molt interessat a realitzar la transacció. Quan les amenaces entren en joc, és important mantenir la calma i la racionalitat. Si és possible, haureu de convèncer el vostre oponent que els objectius comuns es poden aconseguir sense l'ús d'un mètode tan cru.

Les posicions en la comunicació empresarial no difereixen fonamentalment de les nacionals. Són els següents:

• Benevolent - indica acceptació de l'interlocutor, ubicació completa per a ell.
• Neutre - l’interlocutor pot demostrar moderació o fins i tot fredor, que és bastant acceptable en les primeres etapes de la comunicació. És important demostrar a la parella la sinceritat i l'honestedat de les seves intencions per aconseguir la seva benevolència.
• Posició hostil - Un rebuig obert d'un soci o interlocutor. Podeu intentar convèncer-lo que prengui almenys un costat neutre al principi.
• Posició de superioritat - Una parella demostra obertament el seu domini, mira els altres.
• Veure-nos com a iguals - una de les posicions més òptimes.
• Posició de presentació - quan qualsevol de les parts pugui acollir-se intencionadament a favor de l’altra per tal d’aconseguir la seva ubicació d’aquesta manera.

No hi ha cap comunicació única, incloses les comunicacions empresarials, sense situacions de conflicte. Idealment, una relació comercial és un tipus de comunicació en què el pla emocional hauria de ser, en última instància, i la racionalitat, la prudència, el grau de benefici, el possible benefici i l'eficàcia de determinades persones en la realització de determinats tipus de tasques enfocades a aconseguir l'objectiu principal.

Experts en el camp de la gestió de conflictes van identificar diverses solucions que es poden aplicar a la solució de qualsevol situació de conflicte:

• manera de domini - Una de les parts resol el conflicte, però més a favor seu, recorrent sovint a mètodes poc ètics per dur a terme negocis;
• capitulació - Un dels membres es rendeix sota la pressió de l'altre i fa concessions en tots els aspectes. En algunes situacions, passa que no hi ha una altra manera de sortir, però és una forma indesitjable de resoldre problemes;
• evitar conflictes - Eliminació conscient de la situació d’una de les parts, que ja no està prevista per continuar la comunicació, ja que no veu solucions constructives al problema;
• negociacions - una excel·lent oportunitat per resoldre el conflicte, en el procés en què les parts intenten trobar-se entre si, oferint solucions possibles i realistes a la difícil situació que ha sorgit;
• mètode d’arbitratge - Es permet la intervenció d’un tercer en la situació, que no estigui directament relacionada amb el conflicte i que no sigui una persona interessada. No obstant això, una persona o un grup de persones de l'exterior té tots els esforços possibles per garantir que es resolgui el conflicte.

El millor resultat de qualsevol situació de conflicte és la integració, quan ambdues parts troben conjuntament una solució que té en compte els interessos i els desitjos mutus. La integració (o interpenetració psicològica de les parts en la situació de l’altre) proporciona una excel·lent oportunitat per mostrar obertament i honestament totes les diferències possibles i les principals contradiccions.

En el procés d'integració, les parts es distreuen de la típica transició de personalitats en aquesta situació, centrant-se precisament en un objectiu comú, buscant possibilitats de resolució difícils, però realistes. Per descomptat, una manera integradora de resoldre un conflicte és bastant difícil i és especialment difícil buscar solucions òptimes, però és aquí on la gent té una gran oportunitat de mostrar tots els seus talents organitzatius i inventius.

En el procés d'integració per no perdre el fil de la conversa i no desviar-vos de la principal, cal concentrar-se al màxim. Si els participants estan motivats i units pel seu desig mutu d'aconseguir una solució òptima al conflicte, podeu utilitzar el mètode senzill. Els principals objectius i desitjos d’un i de l’altre es registren en dos fulls separats; a continuació, es comparen aquests indicadors, apareixen les contradiccions i, a continuació, segueix la recerca de possibles solucions.

Per tant, esdevé molt real traduir el conflicte en un flux de solucions constructives útils i dirigir l’energia dels seus participants al canal necessari i útil. Per descomptat, és necessari seure a la taula de negociacions i elaborar un pla tan sols quan les primeres passions emocionals i les primeres pujades hagin disminuït i els participants del procés arribin a la conclusió que cal situar-la a un nou nivell.

En el procés de comunicació empresarial, també poden sorgir obstacles peculiars, ja que la comunicació empresarial esdevé menys productiva i confiada. En el pitjor dels casos, l'aparició de barreres comunicatives pot conduir a la cessació de contactes i la variant clàssica d'una situació de conflicte, la solució de la qual depèn exclusivament de les parts implicades en ella. Les principals barreres són:

• Estètica. Un obstacle per a la comunicació o la manca de voluntat de comunicar-se amb una persona en general pot sorgir d’una aparença massa excèntrica o no representable. Com sabeu, una persona "es reuneix segons la seva roba, però només acompanyada de la ment", de manera que si la primera impressió d’ell es fa malbé, el contacte posterior pot ser molt problemàtic. Per això, en l'àmbit empresarial i desenvolupant una cosa com un codi de vestimenta, juntament amb els seus estàndards, que "literalment asseguren" la gent de la possibilitat de barreres a causa de consideracions estètiques. A més, la manca de neteja i ordre a l'oficina també pot causar una barrera estètica i, si això passa, serà molt difícil restaurar la reputació.
• Intel·lectual. Se sap que totes les persones són molt diferents en tipus i nivell de desenvolupament intel·lectual. Si hi ha una col·lisió entre persones amb diferents nivells o tipus d’intel·ligència, això pot provocar obstacles insalvables. Per evitar-ho, els responsables d'empreses i organitzacions haurien de dur a terme una selecció més completa dels empleats, escollint especialistes altament qualificats per convertir-se en els principals "jugadors", i els principiants a entrenar-se a l'acte perquè finalment guanyin experiència i no es converteixin en forasters.

• Barreres de motivació - quan un interlocutor no està interessat en les idees expressades per una altra persona. L’interlocutor per a ell és només un mitjà per aconseguir algun objectiu personal o professional i, com a soci de ple dret, no el considera amb antelació, és a dir, simplement no està motivat per prendre-ho més seriosament i completament.
• Barreres morals. Aquests inclouen els obstacles que una persona no pot superar, perquè una o altra manera i forma de comunicació per a ell són simplement inacceptables. Pot ser una grolleria franca, una manifestació de la deshonestedat i la maldat entre els companys i els companys de negoci. A més, la pressió psicològica del cap i la demostració per part de la seva arrogància i superioritat evidents també poden esdevenir una barrera moral greu. Aquesta aproximació al negoci és deliberadament inconscient, però, desgraciadament, es produeix amb molta freqüència a les empreses.
• I, finalment, les barreres del pla emocional. Una persona, degut al fet que està experimentant emocions molt desagradables, no pot fer una valoració adequada i racional d’aquesta o d’aquesta situació.

Per tant, la comunicació empresarial és un art sencer, que hauria d'estudiar-se per aquells que han pres una decisió seriosa per aprofundir tant en l'emprenedoria individual com en la recerca de treball en una empresa gran i estable.Per descomptat, en els negocis i la gestió no és fàcil de treballar, ja que el tema de les relacions interpersonals sempre serà agut i constant, especialment en condicions de crisi, que l'arribada de les mateixes provoca col·lapse financer i conflictes entre empleats i socis.

El més important és estudiar amb més detall les diferents àrees relacionades amb la comunicació empresarial, aplicant els coneixements adquirits a la pràctica.

Podeu obtenir més informació sobre els secrets de la comunicació empresarial en el següent vídeo.