Subtileses d’ètica de les relacions comercials

Com testifica raonablement la psicologia, les causes de situacions de conflicte en l'esfera de producció es troben principalment en tres àrees: els costos en l'organització del treball i els problemes de la seva estimulació; deficiències empresarials i omissions; matisos i deficiències en l'àmbit de les relacions interpersonals del grup.

Aproximadament un terç dels conflictes sorgeixen a partir del darrer grup de defectes. Per aquesta raó, la prioritat en la resolució d’aspectes problemàtics de les relacions comercials no es dóna als temes de producció sobre la producció, sinó a la construcció de relacions correctes i productives en un grup. En aquest context, la creació i la preservació d’un ambient moral i psicològic saludable, tant en el grup com en l’estat intern del personal, es converteix en un tema urgent.

En el sentit teòric general i essencial, l’ètica, com a teoria de la moral, és un ensenyament especial d’una orientació humanitària, on l’objecte és la persona i la seva relació, i el tema és la moral. S'entén la moralitat com una manera de regular l’activitat humana.

Com a part de la filosofia, l'ètica clàssica es va originar fa uns 2.500 anys a l'antiga Grècia, i en el seu desenvolupament va passar per moltes etapes històriques, desenvolupant-se en diverses direccions filosòfiques: l'ètica antiga i medieval, l'ètica del Nou temps, l'ètica moderna. El començament del desenvolupament de l’ètica empresarial a Rússia es pot considerar el 1717, quan, per ordre de Peter I, es van emetre "Indicacions per a la vida quotidiana" (consell per a joves nobles).

A finals del segle XIX. l'ètica es va separar i es va estructurar activament, mantenint una estreta relació amb la filosofia. Al segle XX, els seus components individuals es desenvolupen com:

• L’ètica professional i les seves varietats són un conjunt d’actituds morals en l’actitud dels treballadors al deure professional, als col·legues i a la societat.
• Etiqueta: un conjunt de regulacions relatives al comportament dels treballadors en una situació determinada.
• L'ètica empresarial com a complex normatiu del comportament de les persones, que afecta els estils de treball, els problemes de comunicació entre els socis i la seva imatge social i psicològica.

Els elements de l'ètica empresarial són una sèrie de categories que conformen el seu contingut essencial:

1. Normes morals socials.
2. Regles de comportament.
3. El conjunt de principis de comunicació.

Característiques i regles de les relacions interpersonals, considerades en el marc de:

• la producció i els drets personals dels empleats;
• estils de lideratge;
• principis de cultura de gestió;
• filosofia empresarial;
• relacions de servei;
• resolució de conflictes.

La relació estreta d'aquesta ciència amb els aspectes psicològics de la comunicació i les característiques de la percepció, la conflictologia i altres humanitats és evident.

Ètica, en el seu sentit ampli - és un sistema d'instal·lacions morals de caràcter general i privat que governa la vida d'una societat. L'ètica de les relacions empresarials es centra precisament en els aspectes empresarials de la vida social. Incorpora problemes d'etiqueta, examinant les normes que defineixen els estils de treball, les maneres de comunicació corporativa, aspectes de la imatge, procediments de negociació i molt més.

Els components estructurals d’aquest tema són: rituals establerts, aspectes subordinats, maneres de comportament, estils d’escriptura i realització de converses telefòniques, així com el grau de correcció en la comunicació (cortesia, tacte, etc.).

L'especificitat de l'ètica empresarial es reflecteix en els seus dos postulats principals:

• Centreu-vos en un resultat constructiu i ben definit.
• La manca de dependència de la relació amb els problemes de les peculiaritats de les relacions amb una parella.

Una característica del tema és el fet que les seves normes i regulacions faciliten en gran mesura la comunicació al grup, ja que constitueixen un context peculiar, general i, en certa manera, la base sobre la qual sorgeix la confiança mútua. És a dir, les normes i les regles estableixen la trama d'un determinat estil de comportament d'un empleat, segons la situació. La situació esdevé predictible, la qual cosa garanteix una orientació ràpida, adequada i còmoda de la persona en ella.

Els principis de les relacions comercials desenvolupats per la societat, com a base de l’ètica, són la naturalesa dels principis morals universals i reflecteixen l’essència del subjecte. En un enteniment ampli, el científic nord-americà L. Hosmer interpreta aquests principis, que, basant-se en principis filosòfics teòrics i demostrats al món, va derivar 10 axiomes-principis universals ben coneguts.

Estar present en diferents cultures, són reconeguts en diversos graus com a rellevants i justos, amb algunes esmenes i aclariments, inclosa la seva estructura. No obstant això, les seves funcions i essències, amb interpretacions alguna cosa diferents, són un fet generalment reconegut. És evident que poden ser històricament situacionals.

La Russian Business Culture Foundation ha desenvolupat una versió del sistema d’aquests principis:

• Personalitat:

1. L’honor és més important que el benefici.
2. El respecte pels socis és un concepte bàsic de les relacions comercials. El respecte i el respecte de si mateixos s'aconsegueixen mitjançant el compliment de les obligacions assumides.
3. Els mètodes violents i brutals són inacceptables per assolir els objectius.

• Professional:

1. Els plans de negoci han de coincidir amb els fons disponibles.
2. La base del negoci i la clau de l'èxit és la confiança. Reputable, una condició indispensable per a l'èxit.
3. Competència justa. Les discrepàncies empresarials no són motiu de revisió judicial.

• Ciutadans de la Federació de Rússia:

1. Respectar les lleis i les autoritats legítimes.
2. Participar en la legislació, actuar amb els companys i companys, guiats per aquests principis.
3. Fer bé, no espereu aquest reconeixement públic obligatori.

• Ciutadà de la Terra:

1. La naturalesa de Bergi per danys.
2. No perdoneu el crim i la corrupció. Contribuïu a contrarestar aquestes forces.
3. Ser tolerant amb persones de diferents cultures i creences.

Els principis següents són generalment acceptats i més propers a la psicologia de les relacions interpersonals en un col·lectiu de treball:

• Cortesa i cortesia en la comunicació amb els socis i la clientela.
• Aneu endavant la confiança per crear un clima de grup confortable i un entorn de treball productiu.
• Observar la justícia en la distribució de competències, graus de responsabilitat, drets de gestió de recursos, establir terminis per a l'execució de tasques, etc. Observar el principi de voluntarietat en aquest context. La pressió gruixuda en aquests casos és inacceptable.
• El progrés màxim s'aconsegueix activitat dirigida èticament del líder.
• El gestor ha de ser tolerant a les normes i tradicions morals observades en altres països.
• La relació entre inicis individuals i col·lectius en les activitats d’un gestor en la presa de decisions ha de ser raonable.
• Utilitzant mètodes de gestió psicològics, observeu el principi de consistència d’una influència de gestió amable per aconseguir el resultat desitjat.

Concretant-se a través de les unitats normatives pertinents de naturalesa moral, els principis morals (col·lectivisme, individualisme, humanisme, altruisme, tolerància) s'implementen en regles de comportament. Així, doncs, en l’aspecte personal, en l’esfera empresarial (i no només en el negoci), és habitual que sigui decent i puntual (precisa en tot), pensaments socials, expressos clarament, tenir una cultura de la parla (ser capaç d’escoltar i escoltar), de ser emocionalment estable (autocontrol) honest, modest, ordenat, elegant, té bones maneres.

Com a entitat complexa, l’ètica empresarial conté els següents tipus:

• Ètica de l'Estat. Defineix la relació dels funcionaris tant dins de l'empresa com fora.
• Ètica social.
• Ètica en el lloc de treball.
• Ètica de la gestió.
• Ètica comercial. Regula les activitats relacionades amb el comerç, el comerç i altres camps.
• Ètica de les cultures (nord-americana, asiàtica, europea, russa i altres).

L’experiència mundial i la història testimonien l’alta importància de la cultura corporativa com a recurs empresarial. Avui, aquest concepte és una part integral d'un negoci obert i orientat al client, ja que és tant una eina de gestió com una eina de màrqueting. L’alt nivell de cultura corporativa reflecteix realment la imatge de l’empresa.

Històricament, aquest concepte es va formar a Alemanya, entre el personal militar com a conjunt d’institucions acceptades incondicionalment que regeixen el comportament d’un grup, una comunitat. En la societat moderna, aquest concepte és vist com un personal estratègic i orientador cap a la mobilització i la comunicació productiva, una eina.

Segons el seu contingut, la cultura corporativa és un sistema format per les regles de comportament, diversos símbols i rituals, tradicions i valors que existeixen en una organització.

Segons el seu propòsit, està dissenyat per a un llarg període de temps i es vol convertir en un hàbit dels treballadors. El seu lloc i el seu paper en les activitats de l'organització està determinat per l'assistència funcional a la consecució d'objectius, la interacció efectiva i coordinada en les activitats dels empleats, la gestió i els nivells de producció. Està subordinat directament a les aspiracions d’orientació de l’empresa i és el seu actiu principal, garantint en bona part l’èxit de la companyia en conjunt. Les unitats de gestió realitzen un paper especial en la construcció i la implementació del sistema.

A la pràctica, aquest sistema, que inclou un missatge psicològic actiu, esdevé efectiu en el cas que els seus elements comuns i privats estiguin completament separats i recolzats per un nombre significatiu d’empleats de l’empresa.

La naturalesa de la cultura corporativa, el grau de la seva efectivitat es manifesta mitjançant un conjunt de relacions interrelacionades:

1. La naturalesa de l'actitud dels empleats respecte al tipus de treball que realitzen.
2. La naturalesa de l'actitud dels empleats a l'empresa.
3. La qualitat de les relacions entre els empleats del grup.

La cultura empresarial té les seves capes bàsiques, profundes, internes, externes i ocultes. L’exterior és com veuen la companyia els clients, competidors i públic. Intern: el sistema de valors, expressat en les activitats dels treballadors. Oculta: la instal·lació bàsica, conscientment après a l'equip.

La imatge, com a fenomen socio-psicològic, implica en la seva creació la participació d'almenys dos partits, dos temes. Un inductor (personalitat, grup, organització) és un tema que es crea la imatge; destinatari: és el subjecte de l'inductor.Aquest esquema suggereix que el nucli essencial del problema de l'aparició de la imatge és en el camp de la psicologia de la percepció humana i conté moltes subtileses i matisos.

En resum, La imatge és la part real de la cultura de la comunicació empresarial, que caracteritza significativament la personalitat i les seves qualitats professionals.. En essència, aquesta és una imatge creada pel propi home.

Sense una imatge positiva avui, no es pot comptar amb un èxit comercial i un respecte impressionant en els cercles empresarials.

Els principals elements de la imatge dels homes i de les dones són:

• Aparença (roba, accessoris, grau de preparació, precisió i elegància).
• Bones maneres (cortesia, tacte, galanteria cap a una dona, adequació del comportament d’acord amb les característiques de la situació, individualitat).
• Etiqueta empresarial: discurs i escriptura competents.
• Interior d’oficines. Una oficina còmoda i elegantment equipada us permet augmentar el nivell d’estat social i empresarial del seu propietari.
• Les condicions físiques estan estretament relacionades amb la imatge i, en aquest context, no són l’últim indicador.

Qualsevol forma de manifestació de la massa peculiar de la imatge de matisos i ombres. La combinació harmoniosa i l'ús hàbil de les formes en el complex permet obtenir un avantatge competitiu significatiu sobre les persones que no presten prou atenció a això.

Aprendràs més sobre els secrets de l’ètica empresarial en el següent vídeo.